Оплата банковской картой онлайн
Сайт gastronomica.kz подключён к интернет-эквайрингу: заказ можно оплатить картой Visa или Mastercard, а также через Apple Pay и Google Pay. После подтверждения заказа открывается защищённое окно платёжной страницы процессингового центра TipTop Pay, где нужно ввести данные карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure: если ваш банк поддерживает эту технологию, вы будете перенаправлены на его страницу для подтверждения — обычно кодом из SMS или push-уведомления. Если код не пришёл, обратитесь в банк, выпустивший карту.
Все цены на сайте указаны в тенге (₸). При оплате картой сумма заказа замораживается на карте в момент оформления и списывается при выдаче заказа; если заказ отменён, блокировка снимается и деньги возвращаются на карту.
На платёжной странице вводятся номер карты, срок её действия и трёхзначный код безопасности с оборотной стороны (CVV2 для Visa, CVC2 для Mastercard). Данные карты вводятся в защищённом окне TipTop Pay и на наш сервер не передаются.
Гарантии безопасности
Процессинговый центр TipTop Pay защищает и обрабатывает данные вашей карты по стандарту безопасности PCI DSS. Передача информации в платёжный шлюз происходит с применением шифрования SSL/TLS, дальнейшая — по закрытым банковским сетям с наивысшим уровнем надёжности. TipTop Pay не передаёт данные карты нам и иным третьим лицам. Безопасность обработки интернет-платежей гарантирует ТОО «TipTop Pay Kazakhstan»; все операции с картами проходят в соответствии с требованиями Visa International, Mastercard и других платёжных систем.
Персональная информация, которую вы указываете при заказе (имя, телефон, адрес), конфиденциальна и не подлежит разглашению — подробнее в политике конфиденциальности.
Если у вас есть вопросы по совершённому платежу, обратитесь к нам по телефону +7 775 353 81 07 или в службу поддержки платёжного сервиса: support-kz@tiptoppay.inc.
Условия доставки и самовывоза
Доставляем по городу Алматы от ресторана (ТРЦ Forum, проспект Сейфуллина 617, 1 этаж); адрес проверяется при оформлении заказа. В радиусе 8 км от ресторана стоимость доставки — 1 500 ₸, при заказе от 15 000 ₸ — бесплатно. Адреса за пределами зоны доставки не обслуживаются — доступен самовывоз. Среднее время сборки заказа — 12 минут, время доставки зависит от адреса и показывается при оформлении. Самовывоз — из ресторана в часы работы ежедневно 10:00–22:00, скидка за самовывоз — 10%.
Возврат денежных средств
При онлайн-оплате возврат наличными не производится: деньги возвращаются на ту же карту, с которой был совершён платёж. Порядок возврата регулируется правилами международных платёжных систем и законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.
- Если заказ отменён до передачи курьеру или до выдачи, блокировка суммы снимается полностью. Деньги возвращаются на карту в срок, установленный банком-эмитентом — обычно от 1 до 5 рабочих дней.
- Блюда — продукция с ограниченным сроком годности, поэтому вернуть их после получения при надлежащем качестве нельзя. Если блюдо доставлено ненадлежащего качества или не соответствует заказу, сообщите нам в день доставки по телефону +7 775 353 81 07: мы заменим блюдо или вернём его стоимость на карту.
- При ошибочном списании напишите нам, указав номер заказа и приложив чек: возврат оформляется в течение 10 рабочих дней с момента обращения. Сумма возврата равна сумме ошибочного списания.
Отказ в совершении платежа
Платёж может быть отклонён, если карта не предназначена для покупок в интернете (уточните в своём банке), на карте недостаточно средств, данные карты введены неверно или истёк срок её действия. В этих случаях выберите другой способ оплаты или обратитесь в банк, выпустивший карту.