Настоящий документ является публичной офертой Gastronomica (далее — «Продавец») и содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи блюд и напитков с доставкой или самовывозом через сайт gastronomica.kz (далее — «Сайт»). Оформляя заказ на Сайте, вы (далее — «Покупатель») принимаете условия оферты полностью и безоговорочно.
1. Предмет договора
- Продавец обязуется передать Покупателю блюда и напитки из меню Сайта (далее — «Товар»), а Покупатель — принять и оплатить их на условиях настоящей оферты.
- Наименование, состав, вес, цена и фотографии Товара приведены на Сайте. Фотографии носят иллюстративный характер: внешний вид блюда может незначительно отличаться.
- Сведения о составе и аллергенах указаны в карточке каждого блюда. При наличии аллергии Покупатель сообщает об этом в комментарии к заказу.
2. Оформление заказа
- Заказ оформляется на Сайте: Покупатель выбирает Товар, способ получения (доставка или самовывоз), способ оплаты и указывает контактный телефон. Для доставки указывается адрес.
- Заказ считается принятым после подтверждения на Сайте и получения SMS с номером заказа. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения деталей заказа.
- Продавец вправе отказать в приёме заказа при отсутствии Товара, невозможности доставки по указанному адресу, приёме заказа вне часов работы либо если Покупатель указал недостоверные данные. Если заказ уже оплачен, деньги возвращаются полностью.
3. Цены и оплата
- Все цены на Сайте указаны в тенге (₸) и включают все налоги. Цена Товара фиксируется в момент оформления заказа.
- Стоимость доставки зависит от адреса и показывается при оформлении заказа. В радиусе 8 км от ресторана стоимость доставки — 1 500 ₸, при заказе от 15 000 ₸ — бесплатно. Адреса за пределами зоны доставки не обслуживаются — доступен самовывоз. При самовывозе действует скидка 10%.
- Способы оплаты: банковской картой онлайн на Сайте, картой или наличными при получении, а также иные способы, указанные при оформлении заказа.
- Оплата картой онлайн проходит через платёжный сервис TipTop Pay (ТОО «TipTop Pay Kazakhstan») на защищённой платёжной странице. Данные карты Продавцу не передаются. При оплате картой сумма заказа замораживается на карте Покупателя и списывается при выдаче заказа. Подробнее — на странице «Оплата и возврат».
- Продавец начисляет бонусы за оплаченные заказы (5% от суммы) и позволяет оплачивать ими до 30% следующего заказа. Бонусы не являются денежными средствами, не обмениваются на деньги и могут иметь срок действия. Продавец вправе изменять условия программы, уведомив об этом на Сайте.
4. Доставка и самовывоз
- Доставка выполняется в пределах зоны доставки Продавца (Алматы, до 8 км от ресторана); адрес проверяется при оформлении. Ориентировочное время приготовления — 12 минут; срок доставки зависит от адреса и загруженности и показывается при оформлении заказа.
- Покупатель обязуется обеспечить приём заказа по указанному адресу и быть доступным по телефону. Если связаться с Покупателем не удалось и заказ не передан в течение 15 минут после прибытия курьера, заказ считается невостребованным; оплата за скоропортящийся Товар не возвращается.
- Самовывоз — из ресторана по адресу ТРЦ Forum, проспект Сейфуллина 617, 1 этаж в часы работы ежедневно 10:00–22:00. Заказ хранится 1 час с указанного времени готовности.
- Право собственности на Товар и риск его случайной порчи переходят к Покупателю в момент передачи.
5. Качество, отмена и возврат
- Продавец гарантирует соответствие Товара санитарным нормам Республики Казахстан и заявленному составу.
- Товар является пищевой продукцией с ограниченным сроком годности; возврат или обмен Товара надлежащего качества после его передачи не производится.
- При обнаружении недостатков (ненадлежащее качество, несоответствие заказу, некомплект) Покупатель сообщает Продавцу в день получения. Продавец по своему выбору заменяет Товар либо возвращает его стоимость.
- Покупатель вправе отменить заказ до передачи его в приготовление, обратившись к Продавцу по телефону. Уплаченные деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата; при оплате картой — на ту же карту в срок, установленный банком-эмитентом.
6. Ответственность
- Продавец не несёт ответственности за задержку или невозможность доставки по причинам, зависящим от Покупателя (неверный адрес, недоступный телефон), а также вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
- Продавец не отвечает за последствия употребления Товара при индивидуальной непереносимости компонентов, о которых Покупатель не сообщил.
- Ответственность сторон ограничена стоимостью соответствующего заказа.
7. Персональные данные
Оформляя заказ, Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных (имя, телефон, адрес доставки, история заказов) для выполнения заказа, связи с Покупателем и программы лояльности — в порядке, описанном в политике конфиденциальности.
8. Прочие условия
- Оферта действует с момента размещения на Сайте до момента её отзыва Продавцом. Продавец вправе изменять условия оферты; изменения вступают в силу с момента публикации и не распространяются на уже принятые заказы.
- К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Продавца.
- Реквизиты Продавца приведены на странице «Реквизиты».